Політика конфіденційності

Редакція документа

Хто відповідає за ваші дані

Володілець персональних даних — ФОП Василенко Ірина Анатоліївна. Вона має ліцензію МОЗ на медичну практику і відповідає за те, як клініка FAVOR обробляє дані з сайту, дзвінків і листування.

• — Ліцензія: наказ МОЗ України від 18.09.2020 № 2126. Деталі — на сторінці «Ліцензії та документи».
• — Місцезнаходження ФОП — у реквізитах унизу кожної сторінки сайту.
• — Телефон для звернень: (067) 151-53-03, цілодобово.

Які дані ми збираємо

Сайт не просить описувати діагноз і не вимагає реєстрації. Ми отримуємо лише те, що ви самі вводите у форму або розповідаєте телефоном, і кілька технічних даних, без яких форма не працює.

• — Форма «Замовити дзвінок»: телефон (обов’язково) та ім’я (за бажанням).
• — Форма на головній, крім цього: коли вам зручно говорити і що турбує (алкоголь, наркотики, азартні ігри, інше). Останнє — відомості про здоров’я, тому вказувати їх не обов’язково.
• — Разом із заявкою автоматично передаються адреса сторінки, з якої ви її надіслали, і час.
• — Телефонний дзвінок: номер, з якого ви телефонуєте, дата й тривалість розмови.
• — Листування в Telegram, Viber чи WhatsApp: ваш номер або ім’я профілю і те, що ви пишете. Месенджер також обробляє ці дані за власними правилами.
• — Під час консультації і лікування: відомості про стан здоров’я. Їх ведуть медичні працівники, на яких поширюється лікарська таємниця.

Технічні дані й захист форми

Щоб боти не засипали клініку фальшивими заявками, сайт ненадовго запам’ятовує не саму IP-адресу чи телефон, а їхній хеш — незворотний цифровий відбиток.

• — Хеш IP-адреси зберігається 15 хвилин: з однієї адреси за цей час можна надіслати до п’яти заявок.
• — Хеш номера телефону зберігається 10 хвилин, щоб випадковий подвійний клік не створив дві заявки.
• — Сервер хостингу веде технічні журнали відвідувань.
• — Про cookie і схожі технології — в політиці cookie.

Навіщо ми використовуємо дані

Кожен вид даних потрібен для конкретної дії. Для інших цілей ми їх не використовуємо.

• — Передзвонити, відповісти на питання й порадити, з чого почати.
• — Домовитися про виїзд лікаря, огляд, госпіталізацію чи реабілітацію.
• — Надавати медичну допомогу і вести медичну документацію, як вимагає закон.
• — Захищати форму від спаму й зловживань.
• — Оцінювати, які сторінки корисні, — лише якщо ви дозволили аналітику. Зараз аналітика на сайті не підключена.

На якій підставі

Підстави обробки визначає стаття 11 Закону України «Про захист персональних даних». Для відомостей про здоров’я діють спеціальні правила статті 7 цього закону.

• — Ваша згода — для заявки на сайті. Ви ставите позначку під формою, її ніколи не проставлено заздалегідь. Текст згоди — на сторінці «Згода на обробку персональних даних».
• — Укладення й виконання договору про медичні послуги — коли ви погоджуєтеся на консультацію чи лікування.
• — Обов’язок, передбачений законом, — медична документація і відповіді на законні запити державних органів.
• — Законний інтерес клініки — захист форми від спаму.
• — Відомості про здоров’я обробляють у цілях лікування медичні працівники, на яких поширюється лікарська таємниця (стаття 7 закону).

Хто ще бачить ваші дані

Дані бачать лише працівники клініки, яким вони потрібні для роботи з вашим зверненням. Ми не продаємо дані й не передаємо їх рекламним мережам.

• — Поштовий сервіс: заявка з сайту приходить листом на пошту клініки.
• — Телефонія Binotel: через неї проходять дзвінки на гарячу лінію.
• — CRM-система, де клініка веде звернення.
• — Державні органи — лише у випадках, прямо передбачених законом.

Скільки зберігаємо

Заявки з форми не зберігаються в базі даних сайту: сайт лише пересилає лист і нічого не залишає в себе. Далі все залежить від того, де опинилися дані.

• — Хеші IP-адреси й телефону — 10–15 хвилин, потім видаляються автоматично.
• — Ваш вибір cookie — у вашому браузері, доки ви його не зміните або не очистите дані сайту.

Ваші права

Стаття 8 Закону України «Про захист персональних даних» дає вам право контролювати свої дані. Ось що це означає на практиці.

• — Дізнатися, які ваші дані є в клініці, звідки вони, навіщо й кому передавалися.
• — Отримати копію своїх даних.
• — Виправити неточні дані.
• — Відкликати згоду і попросити видалити дані, якщо їх не потрібно зберігати за законом.
• — Заперечити проти обробки, яка ґрунтується на законному інтересі клініки.
• — Поскаржитися Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або до суду. Сайт Уповноваженого — ombudsman.gov.ua.

Як скористатися правами

Подзвоніть на гарячу лінію (067) 151-53-03 і скажіть, що це запит щодо персональних даних. Щоб не розкрити ваші дані сторонній людині, ми попросимо підтвердити, що номер належить вам.

Відповідаємо в строки, встановлені законом, — не пізніше ніж за 30 календарних днів. Зазвичай швидше.

Як ми бережемо дані

Медична допомога при залежності — чутлива тема, тож захищаємо дані з запасом.

• — Сайт працює лише через зашифроване з’єднання HTTPS.
• — Форма приймає заявки лише з цього сайту, обмежує їхню кількість і нічого не зберігає в базі.
• — Доступ до пошти і CRM мають лише працівники, які передзвонюють і ведуть звернення.
• — Медичні працівники клініки зберігають лікарську таємницю.

Якщо йдеться про неповнолітнього

Сайт не призначений для дітей. Якщо допомога потрібна неповнолітньому, звертатися мають батьки або інші законні представники.

Зміни в політиці

Коли ми змінюємо політику, оновлюємо дату редакції на початку сторінки. Якщо підключимо новий сервіс, який отримує ваші дані, спершу допишемо його сюди.